Giỏ hàng của bạn trống!
Tuấn Yến 196 xin thông tin đến quý khách hàng chính sách đổi trả - bảo hành như sau:
* Chính Sách Đổi Hàng
Bạn có thể đổi sản phẩm trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
* Điều kiện để đổi sản phẩm
- Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng
- Bao bì, tem niêm phong, tem bảo hành, nhãn mác và phụ kiện đầy đủ (bao gồm cả hộp sản phẩm)
- Còn hóa đơn mua hàng tại cửa hàng
* Hình thức đổi
- Đổi sang sản phẩm khác có giá bằng hoặc cao hơn
- Trong trường hợp sản phẩm mới có giá cao hơn, khách hàng vui lòng bù phần chênh lệch.
- Không hoàn tiền nếu đổi sang sản phẩm có giá thấp hơn.
- Đối với sản phẩm bị hư hỏng sẽ được đổi mới trong vòng 7 ngày đầu, qua thời gian 7 ngày sẽ được áp dụng bảo hành sản phẩm.
* Không áp dụng đổi trả trong các trường hợp sau
- Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc bị bể vỡ, hư hại do lỗi của người dùng
- Sản phẩm không còn bao bì, tem/nhãn, phụ kiện
- Đơn hàng đã được xuất hóa đơn giá trị gia tăng (VAT)
- Sản phẩm là hàng đặt trước (không có sẵn)
* Quy trình đổi hàng
- Liên hệ trực tiếp với nhân viên bán hàng hoặc qua hotline: 0909 524 506
- Đối với trường hợp:
+ Phát sinh đổi hàng do lỗi từ phía nhà sản xuất: chi phí phát sinh vận chuyển cửa hàng sẽ chịu trách nhiệm
+ Phát sinh đổi hàng do khách hàng: chi phí phát sinh vận chuyển khách hàng sẽ chịu trách nhiệm
- Sau khi kiểm tra đủ điều kiện, cửa hàng sẽ gửi sản phẩm mới đến bạn
* Chính Sách Bảo Hành
- Tuỳ vào từng sản phẩm, thời gian bảo hành từ 6 đến 24 tháng (thời gian bảo hành sẽ được ghi chú trong bài đăng sản phẩm).
- Thời hạn được tính từ ngày giao hàng, dựa trên hóa đơn mua hàng hoặc ngày tháng năm trên tem bảo hành.
* Điều Kiện Được Bảo Hành
- Bảo hành trong các trường hợp sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất
- Đối với sản phẩm như quạt điện sẽ được bảo hành động cơ thuộc phần mô tơ bên trong quạt, ví dụ: không hoạt động, quay yếu, không mát nữa, quạt phát ra tiếng ồn lạ (không bảo hành linh kiện như cánh quạt, lồng quạt,... bị bể, vỡ do phát sinh từ phía khách hàng).
- Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành
- Tem bảo hành còn nguyên vẹn
- Không có dấu hiệu tháo lắp, sửa chữa
* Trường Hợp Từ Chối Bảo Hành
- Hư hỏng do lắp đặt sai kỹ thuật, sử dụng sai điện áp
- Sản phẩm bị rơi, va đập, cháy nổ, ngập nước
- Mất tem bảo hành, nhãn hiệu, hoặc có dấu hiệu bị tháo rời
- Các lỗi do hao mòn thông thường (ố vàng, bạc màu sau thời gian dài).
* Quy Trình Bảo Hành
- Liên hệ với nhân viên bán hàng hoặc bộ phận CSKH qua hotline: 0909 524 506
- Gửi hình ảnh/video mô tả lỗi, thông tin đơn hàng và thời gian mua
- Nhân viên sẽ kiểm tra, phản hồi trong vòng 24 tiếng
- Nếu đủ điều kiện bảo hành, cửa hàng sẽ gửi về công ty sửa chữa, thay thế linh kiện miễn phí (lưu ý: cửa hàng không có dịch vụ sửa chữa, toàn bộ đều gửi về đội ngũ kỹ thuật bảo hành của hãng)
- Tùy tình trạng sản phẩm và khu vực, thời gian xử lý từ 3–7 ngày làm việc.